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4月20日，集團公司后勤中心與運輸服務公司聯合組織開展2024年度服務禮儀及交通行業法規知識培訓會。集團公司后勤中心和運輸服務公司全體員工參加培訓。

　　本次服務禮儀培訓邀請到西北師范大學旅游學院萬抒佳副教授，緊緊圍繞服務行業中對服務禮儀基本要求和服務人員儀容儀表、儀態訓練、基本接待禮儀、服務技巧與用語等六個方面進行了詳盡生動的專業培訓。同時還邀請到蘭州市道路水路服務中心客運公交科相關負責人，圍繞運輸行業法規的要點和客運車輛的行業標準兩大板塊，結合行業要求和客運車輛的安全行車規范，通過案例分析及法律法規知識的宣貫，深入淺出地進行了講解。

　　此次培訓會在禮儀培訓方面以“服務水平提升、職業素養提高”為主題，圍繞“用心理解服務，用心做好服務”的禮儀培訓目的，使參加培訓人員能夠從內心深處感受到做好服務的必要性和緊迫性，把做好服務同工作中的點點滴滴緊密銜接起來，不讓服務成為一句口號，同時通過服務禮儀培訓提高個人素養，進一步塑造新時代公航旅人的良好形象。在行業法規培訓方面以“立足本職工作，增強業務能力”為主題，促進參訓人員在本職工作專業度上精益求精，激發專業知識學習的渴望，引導專業知識在工作中的應用。

　　通過本次培訓，既提高了全員的專業知識和職業技能，又突出解決了行業法規執行中的實際問題，更好地助推了集團公司服務業向更高更優的水平發展。

（后勤中心  供稿）