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便民服務到位，通行體驗提升。各收費站根據車流潮汐特點，動態(tài)調整車道設置，通過增設引導標志、滿編配置人員、設立便民服務臺，全力做好現場服務與通行保障，提升便民服務品質，為過往司乘提供熱水、簡易維修工具、路線咨詢和應急藥品等貼心服務。各區(qū)域分公司開展品牌直播，實時與公眾互動，確保公眾獲取精準出行信息。同時，通過直播推介當地特產及旅游產品，拓展了“交通+旅游+電商”的融合發(fā)展新模式，有效提升公眾出行服務體驗。平涼分公司在轄區(qū)路段車流量猛增和雨霧等降水天氣頻發(fā)的雙重挑戰(zhàn)下，嚴格執(zhí)行“雨前排查、雨中巡查、雨后核查”制度，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行24小時輪巡，用實際行動踐行“平安暢通、優(yōu)質服務”的承諾；天水分公司“櫻桃紅”直播團隊創(chuàng)新采用“服務+助農”雙輪驅動模式，既通過票亭直播實時播報路況，又化身“隴姐推薦官”，積極推介地方農特產品，探索出一條“接地氣”的助農增收新路徑，實現了“服務引流”與“助農增收”的雙贏；定西分公司積極探索“黨建+志愿服務”工作模式，組織黨員、入黨積極分子及青年職工組成志愿服務隊，為返程司乘筑起暢通的“平安路”。公航旅天莊公司深入開展“情滿旅途·天莊同行”志愿服務活動，在收費站、服務區(qū)設立便民服務點，為過往司乘免費提供熱水、應急藥品、修車工具、路線咨詢等暖心服務，贏得廣泛好評。公航旅通定、定臨、隴漳公司聯合公航旅中油能源、石化能源及旗下遮陽山、貴清山等景區(qū)，節(jié)前共同推出“通行高速享多重禮遇”專項活動，通過景區(qū)門票折扣、加油贈券、主題路線推薦等方式，有效整合沿線資源，以暖心舉措增強司乘認同感，著力打造“有溫度的高速”服務品牌。
（高速公路運營管理分公司 王大雷供稿）
